1. Finalidade
A TalkThink adota práticas de exclusão de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis, garantindo transparência, segurança e respeito à privacidade dos titulares.
2. Solicitação de Exclusão
O titular dos dados poderá solicitar a exclusão de suas informações a qualquer momento por meio de:
- Requisição direta via e-mail de suporte: talkthink@talkthink.com.br;
- Funcionalidade disponível na plataforma (quando aplicável).
3. Procedimentos Técnicos
- Usuários do sistema: ao excluir um usuário, o sistema verifica se há contatos vinculados. Caso haja, estes são redistribuídos a outros vendedores antes da exclusão definitiva.
- Contatos (leads): ao solicitar exclusão, todos os dados pessoais (nome, telefone, e-mail, mensagens e anexos) são removidos da base de dados, salvo quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
- Mensagens: registros de comunicação armazenados no banco são removidos em conjunto com o contato, salvo se houver obrigação legal de retenção.
- Logs e backups: poderão ser retidos temporariamente para fins de auditoria e segurança, sendo eliminados após o prazo técnico de retenção.
4. Prazos de Exclusão
- Solicitações de exclusão serão processadas em até 15 dias úteis.
- Backups contendo dados excluídos serão eliminados de forma definitiva em até 90 dias.
5. Exceções
Determinadas informações poderão ser mantidas, mesmo após solicitação de exclusão, quando:
- Exigidas por lei ou autoridade regulatória;
- Necessárias para defesa em processos judiciais ou administrativos;
- Relevantes para cumprimento de obrigações contratuais legítimas.
6. Segurança
A exclusão é realizada de forma a impedir a recuperação indevida dos dados, utilizando rotinas seguras de exclusão lógica e física no banco de dados e nos sistemas integrados.
7. Atualizações
Esta política poderá ser revisada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso painel e website.