A TalkThink valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade explica de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: talkthink@talkthink.com.br.

1. Quais dados pessoais coletamos?

• Informações fornecidas por você: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e outras informações em formulários, cadastros e interações.
• Informações de uso: endereço IP, navegador, dispositivo, localização aproximada, tempo de visita, páginas acessadas, origem do acesso.
• Histórico de interação: mensagens trocadas via chat, WhatsApp, e-mail ou outros canais integrados à plataforma.

2. Para quais finalidades utilizamos seus dados?

• Executar os serviços contratados (chatbots, CRM, atendimento multicanal).
• Melhorar sua experiência de navegação e atendimento.
• Manter registros de interações para suporte e melhoria contínua.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Enviar comunicações sobre produtos, serviços e novidades (quando autorizado).

3. Base legal para o tratamento

• Execução de contrato: quando necessário para fornecer nossos serviços.
• Cumprimento de obrigação legal: armazenamento de registros de acesso (Marco Civil da Internet).
• Legítimo interesse: aprimorar serviços e atendimento.
• Consentimento: para comunicações de marketing.

4. Compartilhamento de dados

A TalkThink não vende dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas com:

• Parceiros tecnológicos (AWS, Azure e similares).
• Prestadores de serviços essenciais (WhatsApp, e-mail, SMS).
• Autoridades públicas ou judiciais, quando exigido por lei.

5. Tempo de armazenamento

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política ou exigências legais. Após esse período, serão anonimizados ou excluídos com segurança.

6. Política de exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, enviando um pedido para talkthink@talkthink.com.br. Seu pedido será atendido no menor prazo possível, exceto nas seguintes situações:

• Quando a manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Quando os dados forem indispensáveis para defesa da TalkThink em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Quando houver obrigação contratual ainda vigente que dependa desses dados.

Em todos os casos, os dados desnecessários serão eliminados de forma segura ou anonimizados para que não possam ser relacionados ao titular.

7. Direitos dos titulares

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados.
• Pedir portabilidade para outro fornecedor.
• Revogar consentimento concedido.
• Solicitar informações sobre o compartilhamento de dados.

Para exercer seus direitos, contate nosso Encarregado de Dados (DPO) em talkthink@talkthink.com.br.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, incluindo criptografia, firewalls, controle de acesso e servidores seguros.

9. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e coletar estatísticas de acesso. Você pode desativar cookies no navegador, mas algumas funcionalidades podem ser limitadas.

10. Alterações nesta política

A TalkThink poderá atualizar esta Política a qualquer momento. Mudanças relevantes serão informadas em nosso site.

Última atualização: 23/08/2025.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

E-mail: talkthink@talkthink.com.br

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